1. Pendahuluan
Lapak ("kami", "kita") beroperasi melalui situs lapak.asia dan menghormati privasi setiap teman main ("kamu", "pengguna"). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi kamu saat menggunakan layanan kami. Dengan mendaftar dan menggunakan layanan Lapak, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.
Layanan Lapak ditujukan untuk individu berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak menerima pendaftaran dari individu di bawah umur. Jika kamu belum berusia 18 tahun, mohon jangan menggunakan layanan kami.
2. Data yang Kami Kumpulkan
Saat kamu mendaftar dan menggunakan layanan Lapak, kami mengumpulkan beberapa jenis data berikut:
- Data registrasi: username, email, nomor HP, dan password (tersimpan dalam format hash terenkripsi).
- Data transaksi: riwayat deposit, withdraw, dan aktivitas permainan, termasuk nominal, waktu, dan metode pembayaran.
- Data teknis: alamat IP, jenis browser, sistem operasi, perangkat yang digunakan, dan halaman yang dikunjungi.
- Data komunikasi: isi chat atau email yang kamu kirim ke CS kami, untuk keperluan dukungan pelanggan.
- Data opsional: kode referral, preferensi permainan, dan informasi profil tambahan yang kamu isi secara sukarela.
Kami tidak meminta data sensitif seperti KTP, foto selfie, atau dokumen keuangan, kecuali dalam kasus verifikasi khusus yang diwajibkan oleh regulator atau proses anti-pencucian uang (AML).
3. Cara Kami Menggunakan Data
Data yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan berikut:
- Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara layanan Lapak, termasuk akun, permainan, dan sistem pembayaran.
- Memverifikasi identitas kamu untuk keamanan akun dan pencegahan penipuan.
- Memproses deposit, withdraw, dan transaksi keuangan lainnya.
- Mengirim notifikasi penting terkait akun, seperti konfirmasi deposit, status withdraw, dan perubahan layanan.
- Memberikan dukungan pelanggan dan menanggapi pertanyaan atau keluhan kamu.
- Mengirim promo, bonus, dan informasi permainan, jika kamu berlangganan (kamu bisa unsubscribe kapan saja).
- Menganalisis dan meningkatkan kualitas layanan, termasuk optimasi performa dan pengembangan fitur baru.
- Mematuhi kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku, termasuk pelaporan ke pihak berwenang jika diwajibkan.
4. Dasar Hukum Pemrosesan
Kami memproses data pribadi kamu berdasarkan dasar hukum berikut:
- Persetujuan: kamu memberikan persetujuan saat mendaftar dan menyetujui kebijakan ini.
- Kewajiban kontrak: pemrosesan diperlukan untuk melaksanakan kontrak layanan antara kamu dan Lapak.
- Kewajiban hukum: pemrosesan diperlukan untuk mematuhi hukum dan regulasi yang berlaku.
- Kepentingan sah: pemrosesan diperlukan untuk kepentingan sah kami, seperti pencegahan penipuan dan keamanan layanan.
5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi kamu. Namun, dalam keadaan tertentu, kami dapat berbagi data dengan pihak berikut:
- Provider permainan: Pragmatic Play, PG Soft, Habanero, Spadegaming, Joker Gaming, dan Microgaming, untuk menyediakan permainan yang kamu mainkan. Data yang dibagi terbatas pada username dan ID permainan, bukan data finansial.
- Payment gateway: penyedia e-wallet dan bank, untuk memproses deposit dan withdraw. Data yang dibagi terbatas pada detail transaksi.
- Penyedia infrastruktur: hosting, CDN, dan layanan keamanan, untuk menjalankan situs. Data yang dibagi terbatas pada data teknis.
- Otoritas berwenang: regulator, penegak hukum, atau pihak berwenang lainnya, jika diwajibkan oleh hukum atau proses hukum.
Semua pihak ketiga di atas terikat perjanjian kerahasiaan dan hanya menggunakan data kamu untuk tujuan yang telah disepakati.
6. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah keamanan tingkat bank untuk melindungi data kamu:
- Enkripsi SSL: semua transmisi data antara browser kamu dan server kami dienkripsi dengan SSL 256-bit.
- Hash password: password kamu disimpan dalam format hash bcrypt, nggak ada siapa pun di Lapak yang bisa melihat password asli kamu.
- Pemisahan dana: dana pemain disimpan di akun terpisah dari dana operasional, sesuai regulasi PAGCOR.
- Akses terbatas: hanya kunci personnel yang berwenang yang bisa mengakses data kamu, dan akses mereka tercatat dalam log.
- Firewall dan monitoring: server kami dilindungi firewall tingkat enterprise dan monitoring 24/7 terhadap aktivitas mencurigakan.
- Audit berkala: kami menjalani audit keamanan berkala oleh pihak ketiga independen.
Meskipun demikian, tidak ada sistem yang 100% aman. Jika terjadi pelanggaran data yang berdampak pada kamu, kami akan memberi tahu kamu dalam waktu 72 jam sesuai regulasi yang berlaku.
7. Penyimpanan dan Retensi Data
Kami menyimpan data pribadi kamu selama akun kamu aktif. Jika akun tidak aktif selama 24 bulan berturut-turut, kami akan mengirim email pemberitahuan dan memberi waktu 30 hari untuk login. Jika tidak ada respons, akun akan ditandai sebagai tidak aktif dan data transaksi akan dianonimkan.
Data yang diperlukan untuk kepatuhan hukum, seperti catatan transaksi tertentu, dapat disimpan lebih lama sesuai regulasi yang berlaku (biasanya 5–7 tahun). Setelah masa retensi berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan secara permanen.
8. Hak Kamu
Sebagai pengguna Lapak, kamu punya hak berikut terkait data pribadi kamu:
- Hak akses: kamu bisa meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang kamu.
- Hak perbaikan: kamu bisa meminta kami memperbaiki data yang nggak akurat atau nggak lengkap.
- Hak penghapusan: kamu bisa meminta penghapusan akun dan data pribadi kamu, kecuali data yang wajib disimpan oleh hukum.
- Hak portabilitas: kamu bisa meminta data pribadi kamu dalam format yang dapat dipindahkan ke layanan lain.
- Hak keberatan: kamu bisa keberatan terhadap pemrosesan data untuk tujuan marketing, dan kami akan menghentikan pemrosesan tersebut.
- Hak penarikan persetujuan: kamu bisa menarik persetujuan kapan saja, dengan konsekuensi akun tidak bisa digunakan lagi.
Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami via email di [email protected]. Kami akan merespons dalam waktu 30 hari.
9. Cookie dan Teknologi Pelacakan
Lapak menggunakan cookie untuk meningkatkan pengalaman kamu:
- Cookie esensial: untuk login, keamanan, dan fungsi dasar situs. Tanpa cookie ini, situs tidak bisa beroperasi.
- Cookie analitik: untuk memahami bagaimana pengguna menggunakan situs, supaya kami bisa meningkatkan layanan. Data analitik dianonimkan.
- Cookie preferensi: untuk mengingat pengaturan kamu, seperti bahasa dan tema.
Kamu bisa mengatur browser untuk menolak cookie, tapi beberapa fitur situs mungkin tidak berfungsi optimal. Kami tidak menggunakan cookie iklan pihak ketiga.
10. Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan layanan, hukum, atau praktik kami. Setiap perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang baru. Jika perubahan signifikan, kami akan memberi tahu kamu via email atau notifikasi situs sebelum perubahan berlaku.
Kami menyarankan kamu meninjau halaman ini secara berkala untuk tetap mendapat informasi terkini tentang bagaimana kami melindungi data kamu.
11. Kontak
Jika kamu punya pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau data pribadi kamu, hubungi kami melalui:
Kami berkomitmen untuk merespons setiap pertanyaan privasi dengan serius dan transparan. Privasi kamu bukan sekadar kepatuhan hukum — itu kepercayaan yang kamu berikan kepada kami, dan kami akan menjaganya.